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創建旅游標準化工作監督檢查制度

一、目的
標準化工作監督檢查是對公司創建標準化工作的監督、檢查和指導,確保公司相關制度、政策的貫徹執行和創建標準體系目標的實現,堅持監督和引導相結合,總結日常管理經驗,提高景區服務品質,推動公司創建標準化體系工作的發展。
二、適用范圍
湖北鳴鳳山旅游開發有限公司全體員工。
三、職責
1.對公司上級主管部門制定的重要文件、會議精神貫徹落實情況進行監督檢查,以確保景區信息渠道暢通。
2.對公司重要部署、重要決定及重大活動貫徹落實情況進行監督,使公司決策層及時握全面信息進行決策。
3.對景區涉及標準化安全、環境、用水用電、公共財產等進行監督,進一步增強全員安全防范意識,加大日常準化事務管理的力度。
4.對各部門現場服務過程、服務品質進行監督,找出服務過程中影響服務品質提升的重要因素,保證在各項服務中始終貫徹不斷提升服務品質的精神。
四、督導檢查制度
1.日常管理的監督檢查
(1)由標準化創建領導小組組長牽頭,建立健全監督檢查日常值班制度,督導人員工作時要做到公正、公平、嚴謹,由公司督查室人員每天按時值日,及時準確的做好景區各項檢查工作。
(2)督導人員在了解公司發展的形勢和創建標準化體系工作要求的前提下,要熟悉公司各部門的崗位工作職責,對違反公司各項管理規定的現象進行監督檢查。
(3)督導人員要及時反映員工對公司各項管理工作及旅游標準化工作的意見和建議。
2.現場服務的監督檢查
(1)由旅游標準化工作小組牽頭,進行各崗位現場檢查,按照公司相關管理規定的要求,深入一線了解員工的服務情況和服務培訓效果落實情況,并定期對景區服務情況進行評議,及反饋或處理服務過程中發現的問題。
(2)對公司服務品質提升方向和服務培訓課程設計及部門有關日常服務品質提升的管理工作提出意見。
3.檢查方式
(1)每日檢查和階段性檢查。按照督導值班制度的要求,值班人員進行每日檢查,旅游標準化工作小組按照旅游標準化試點工作任務分解及監督檢查表按時展開階段性檢查。
(2)由旅游標準化小組牽頭,其他各部門給予配合和支持。
(3)日常督導需遵循每日不低于一人、一次的全公司巡查。
(4)標準化工作小組根據階段性檢查情況召開工作會議,對督導檢查工作進行總結交流,提出改進措施,并對下一步監督檢查工作側重點進行討論與工作內容布置。
4.檢查結果的反饋
(1)每日值班人員需將發現的問題反饋給相關部門,并上報給標準化創建工作小組組長。
(2)標準化創建工作小組階段性進行旅游標準化工作檢查總結,并將檢查結果及時反饋給公司領導和各相關部門。
五、獎懲機制
根據公司員工內部管理辦法及“六項禁令”的要求,通過日常檢查情況開具獎懲單,由經理辦公會討論通過后,由財務中心進行獎懲行為。

作者:網站管理員 日期:2016-6-5 瀏覽次數:928
 
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